Servicios de Telefonía Móvil

Si. Las compañías operadoras deberán garantizar que las personas abonadas puedan desconectarse de determinados servicios de manera gratuita, entre los que se incluirá, al menos, el de las llamadas internacionales y el de los servicios de tarificación adicional.

El ejercicio de este derecho de desconexión debe regularse en los propios contratos de abono y se debe realizar del siguiente modo:

• La persona usuaria afectada deberá comunicar a la compañía operadora su intención de desconectarse del servicio (podrá hacerlo por escrito o por vía telefónica o telemática).
• La compañía operadora deberá proceder a la desconexión como máximo en el plazo de 10 días desde que recibió la comunicación por parte de la persona abonada.

1. NO. Tiene un máximo de 3000 minutos. Eso sí, cuando escuches tarifa móvil de llamadas y gigas ilimitados o infinitos, puedes contemplarlo de esa manera si haces un uso razonable. En el caso de que la compañía interprete o vea un uso no razonable podrán llegar a desconectar el servicio.

No debes preocuparte si no encuentras el código PUK, ya que hay varias opciones de obtenerlo si no lo encuentras. Para ello debes ponerte en contacto con tu compañía de telefonía móvil o utilizar cualquiera de las plataformas con las que cuenta. Eso sí, deberás corroborar tu identidad para asegurarnos que no es un tercero el que intenta acceder a tu terminal. Tienes varias opciones:

• Vía telefónica. Llama al teléfono de atención al cliente de tu compañía y la operadora verificará tu identidad para hacerte llegar el código PUK.

• O En la tienda de TvCehegin es otra opción donde te podrán dar el código de desbloqueo una vez que se compruebe que eres el titular de la cuenta.

Un problema común que puede arruinar tu día es cuando tu teléfono no se conecta a una red WiFi. En caso de que te ocurra, te ofrecemos una guía paso a paso para solucionar este problema y disfrutar de una conexión estable.

• Verifica la configuración de tu WiFi: Comprueba que esta activado en tu móvil en la configuración, asegurándote de estar intentando conectarte a la red correcta y que la contraseña ingresada sea la adecuada.
• Reinicia tu dispositivo y el router: Apaga y enciende tu móvil. A veces, un simple reinicio puede solucionar problemas de conexión. Otra opción es reiniciar el router, espera unos 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Esto puede resolver muchos problemas de conectividad.
• Olvida la red y vuelve a conectarte: Ve a la configuración de WiFi en tu teléfono, selecciona la red problemática y elige «Olvidar». Luego intenta conectarte de nuevo introduciendo la contraseña correctamente.
• Actualiza el software de tu teléfono: Asegúrate de que tu móvil tenga el software más reciente, ya que las actualizaciones corrigen errores y mejoran la conectividad.
• Verifica la configuración del router: Asegúrate de que no esté limitado a un número específico de dispositivos conectados. También comprueba si hay actualizaciones de firmware disponibles para el router y, de ser así, instálalas.

Problemas de interferencias: Otro problema común es que puede haber dispositivos electrónicos que causen interferencias. Mantén tu router alejado de microondas, teléfonos inalámbricos y otros aparatos que puedan interferir con la señal WiFi.

Si tienes un dispositivo Android, sigue estos pasos para configurar el APN:

• Acceda a los Ajustes: Abra la aplicación de «Ajustes» en tu dispositivo. Es ese icono que parece una rueda dentada.
• Selecciona ‘Redes móviles’: Dentro de los ajustes, busca y selecciona ‘Redes móviles’ o ‘Conexiones’. Dependiendo de la versión de Android y la marca de tu dispositivo, el nombre puede variar un poco.
• Ve a ‘Nombres de punto de acceso’ (APN): Aquí encontrarás la opción ‘Nombres de punto de acceso’ o simplemente ‘APN’. Toca para entrar.
• Agrega un nuevo APN: Normalmente, verás un signo ‘+’ o una opción que dice ‘Añadir’. Toca ahí para crear un nuevo APN. ➕
• Introduzca los datos de su operadora: Ahora, necesitará ingresar la información específica de su operadora. Esto incluye el nombre del APN, nombre de usuario, contraseña, etc. Estos datos suelen estar disponibles en la página web de su operador o puede solicitarlos en el servicio de atención al cliente 968741100.
• Guarda y selecciona el nuevo APN: Una vez que hayas ingresado toda la información, guarda la configuración y asegúrate de seleccionar el nuevo APN que acabas de crear.
• Reinicia tu dispositivo: Para asegurarte de que todo funcione correctamente, reinicia tu móvil.
• Para obtener dicha configuración llama al 968741100 o pásate por nuestra oficina de atención al cliente.

Aquí te dejamos los pasos para configurar el APN en tu dispositivo iOS:

• Abre ‘Ajustes’: Toca el icono de ‘Ajustes’ en tu pantalla de inicio.
• Selecciona ‘Datos móviles’: Dentro de los ajustes, busca y selecciona ‘Datos móviles’ o ‘Celular’.
• Acceda a ‘Opciones’ y luego a ‘Red de datos móviles’: Toca en ‘Opciones’ y luego en ‘Red de datos móvil’. Aquí es donde podrás configurar el APN.
• Introduce los datos del APN: Al igual que en Android, necesitarás ingresar la información específica de tu operadora. Esto incluye el nombre del APN, nombre de usuario, contraseña, etc.
• Guarda la configuración: Una vez que hayas ingresado toda la información, simplemente retrocede al menú anterior para que los cambios se guarden automáticamente.
• Reinicia tu dispositivo: Para asegurarte de que todo funcione correctamente, reinicia tu iPhone o iPad.
• Para obtener dicha configuración llama al 968741100 o pásate por nuestra oficina de atención al cliente.

El abonado tiene la posibilidad de hacer constar en su solicitud la fecha que le sea más favorable para realizar el cambio. Esta fecha no será inferior a 6 días hábiles ni superior a un mes, contados desde la fecha de la solicitud. Dicha fecha será tenida en cuenta en el proceso, pero no tiene carácter vinculante.

Se consideran días hábiles los días laborables (lunes a viernes) de 8:00 a 20:00 sin incluir las fiestas nacionales y las festividades autonómicas y locales de la ciudad en la que residas, con independencia de la ciudad en la que se solicite la portabilidad.

• DNI del titular de la línea.
• Si el número es de empresa se necesitaría: CIF, escritura y DNI del apoderado de dicha empresa.
• Número de cuenta en donde se vaya a domiciliar el pago.

MARCANDO ##002#+TECLA DE LLAMADA.

Si por cualquier razón (deterioro, robo o perdida) no puedes hacer uso de tu tarjeta SIM, puedes bloquearla llamando al número de atención al cliente de la compañía o pasarte directamente por la oficina de la compañía, para solicitar el bloqueo temporal de la SIM por robo o perdida y solicitar un duplicado de una nueva Tarjeta SIM.

La red 5G es la evolución de la red 4G que permite disfrutar de más velocidad, de una mejor conexión y de un consumo de energía más eficiente. Además, gracias a su baja latencia puedes disfrutar de una mejor experiencia al jugar online, al navegar y al interactuar con las distintas aplicaciones.

La red 5G es compatible con multitud de terminales de Android y de iOS. Puedes consultar si el tuyo lo es en los ajustes del móvil o en la web del fabricante.

Dependiendo de que tarifa se elija podrá tener cobertura de Movistar o cobertura de Orange.

No, no existe el compromiso de permanencia. Eres libre de marcharte cuando quieras.

• En Android, hay que acceder a ajustes, conexiones y redes móviles, itinerancia de datos y le damos a activar.
• En iPhone, hay que acceder a ajustes, datos móviles, itinerancia de datos y le damos a activar.

En los países pertenecientes a la Zona UE es necesario el Roaming Zona 1 que ya está activado en la línea. En esta zona se aplica la misma tarificación que al operar con tu línea en territorio nacional, con algunas restricciones que puedes consultar en las condiciones generales de tu tarifa.

Si quieres saber a qué zona pertenece donde viajas consúltanos llamándonos al 968741100.