968 74 11 00
WhatsApp 629 26 38 98

tvcehegin@tvcehegin.com

968 74 11 00 · WhatsApp 629 26 38 98

F.A.Q

— FAQ sobre nuestros servicios de telecomunicaciones

Preguntas frecuentes

En esta sección te mostramos una serie de preguntas y respuestas más frecuentes sobre nuestros servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil, telefonía fija, internet banda ancha, internet fibra y televisión por cable), con la intención de aclarar las dudas que puedas tener o cualquier otro conflicto o incidencia.

Si lo que encuentras no está aquí, no dudas en contactar con nosotros.

Telefonía Fija

¿Qué necesito para contratar una línea fija?

Para contratar una línea fija con nosotros solamente nos hará falta su N.I.F.

¿Pierdo mi número si me cambio?
No. Se le mantiene el mismo número.
¿Y si quiero portar el número de otra compañía?
Para la portabilidad de su número de teléfono fíjo actual, necesitamos su N.I.F. y firmar la solicitud de portabilidad.
¿Puedo llamar a todos sitios?
Si (a todos los fijos nacionales es gratis) el resto de llamadas según tarifa contratada.

Internet

¿Qué necesito para contratar Internet?
Para contratar internet puede o bien pasar por nuestras oficinas, llamarnos al teléfono de atención al cliente o solicitar más información a través de los formularios que encontrará en la página de tarifas
¿Puedo cambiar de tarifa, aumentarla o disminuirla?
Si, sin problema. Puedes cambiar cuantas veces quieras sin necesidad hacer trámite alguno. Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente +34 968 74 11 00 para formalizar el cambio.
Te recomendamos que antes de llamar por avería...
En caso de que creas que tu internet se ha averiado, te recomendamos desconectar de la corriente el cable-modem y/o router wifi. Transcurridos 10 segundos vuelve a conectarlo todo de nuevo a la corriente para comprobar que se ha solucionado el problema. En caso de que no sea así, llámanos al servicio de atención al cliente: +34 968 74 11 00 🙂

Televisión

¿Qué necesito para contratar la televisión?

Solo tienes que llamar al teléfono de atención al cliente +34 968 74 11 00 o pasar por nuestras oficinas para solicitar el servicio.

El alta de este servicio es GRATIS.

¿Puedo tener la televisión en el campo?
Si, al mismo precio que en el pueblo, solamente tendrás que abonar el coste de la antena receptora.
¿Puedo ver la televisión en todos los televisores de casa?
Por supuesto que sí, en tantos como dispongas tu hogar.

Móvil

¿Qué necesito para realizar la portabilidad de mi número?
Para solicitar la portabilidad de tu número necesitaremos tu N.I.F., la tarjeta SIM de tu operador actual y un teléfono libre. En el caso de no disponer de un teléfono libre, nosotros se lo liberamos. Un móvil libre significa que puedes utilizarlo con cualquier operadora sin restricciones.
¿Puedo cambiar de tarifa, aumentarla o disminuirla?
Si, sin problema. Puedes cambiar cuantas veces quieras sin necesidad hacer trámite alguno. Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente +34 968 74 11 00 para formalizar el cambio.
Te recomendamos que antes de llamar por avería...
En caso de que creas que tu internet se ha averiado, te recomendamos desconectar de la corriente el cable-modem y/o router wifi. Transcurridos 10 segundos vuelve a conectarlo todo de nuevo a la corriente para comprobar que se ha solucionado el problema. En caso de que no sea así, llámanos al servicio de atención al cliente: +34 968 74 11 00 🙂
Tutoriales paso a paso
Cambiar usuario y contraseña router y abrir puertos

Te enseñamos paso a paso como cambiar el nombre de usuario y contraseña de tu router y abrir puertos requeridos por algunos servicios o aplicaciones.

Cambiar nombre y contraseña en tu red wifi

Te enseñamos paso a paso como cambiar el nombre y la contraseña a tu red wifi.

Video tutoría configuración roaming

Video tutorial de como configurar el roaming de tu teléfono movil cuando viajes al extranjero.

Video tutoría desactivar buzón de voz

Video tutorial demostrativo de como desactivar el buzón de voz en tu teléfono móvil.

¿Necesitas ayuda?
Puedes enviarnos tu consulta directamente a nuestros departamentos por correo electrónico.

Ventas

tvcehegin@tvcehegin.com

Soporte

tecnico@tvcehegin.com

Facturación

tvcehegin@tvcehegin.com

Estamos a un WhatsApp de distancia

WhatsApp

+34 629 26 38 98

Nos encantará hablar contigo

Teléfono

+34 968 74 11 00

Te respondemos en nuestras Redes Sociales 🙂